Telefonisch lange wachttijd huisartsenpost DrechtDokters
DRECHTSTEDEN/ALBLASSERWAARD - De huisartsenpost DrechtDokters kent een gemiddeld erg hoge wachttijd: 31 minuten. Dit blijkt het onderzoek ‘Bereikbaarheid huisartsenposten 2024’ dat het onderzoeksbureau “Interswitch” dinsdag 26 november publiceerde. Met deze score, staat DrechtDokters in de top 3 van ons land.
Dit onderzoek laat namelijk zien dat, als in Nederland een huisartsenpost gebeld wordt, het gemiddeld 7,5 minuut duurt tot de telefoon wordt opgenomen. In Zuid-Holland nemen huisartsenposten gemiddeld binnen 9 minuten de telefoon op. De gemiddelde wachttijd in Zuid-Holland ligt daarmee een 1,5 minuut boven het Nederlands gemiddelde.In de onderstaande grafiek is duidelijk te zien dat de wachttijd per huisartsenpost meestal tussen de 1-10 minuten ligt. Zo bedraagt de wachttijd bij bijna de helft van alle huisartsenposten (47%) tussen de 1-5 minuten en bedraagt de wachttijd bij 22% van de huisartsenposten tussen de 5-10 minuten.
Hoogste wachttijden
De huisartsenposten met de hoogste wachttijden zijn:
1. Huisartsenpost Amsterdam
Gemiddelde wachttijd: 50 minuten
Bereik: Amsterdam en Diemen
2. Hadoks
Gemiddelde wachttijd: 35 minuten
Bereik: Den Haag, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk en Wassenaar
3. Huisartsenpost DrechtDokters
Gemiddelde wachttijd: 31:19 minuten
Gemeenten: Alblasserdam, Dordrecht, Hardinxveld-Giessendam, Hendrik-Ido-Ambacht, Papendrecht, Sliedrecht en Zwijndrecht
Hekkensluiters
In Zuid-Holland zijn de hekkensluiters: Huisartsenpost Rotterdam met een wachttijd van 1:44 minuten en huisartsenpost Haphellegat Dirksland met een wachttijd van 1:14 minuten.
Kwalitatieve uitkomsten
Enkele kwalitatieve uitkomsten van dit onderzoek zijn:
1. Veel huisartsenposten vragen je voordat ze je in de wachtrij plaatsen om je BSN-nummer in te voeren. Hierbij is het vaak niet duidelijk of dit verplicht is om verder te kunnen gaan.
2. Sommige huisartsenposten creëren tijdens een welkomstboodschap een extra drempel om aan de lijn te blijven, door te benadrukken dat de patiënt mogelijk zelf de kosten voor het gesprek en de eventuele afspraak zal moeten betalen.
3. Veel huisartsenposten melden in het bandje dat je ook eerst een aantal vragen kan beantwoorden op hun website. Hierdoor kan de beller inschatten of de huisartsenpost gebeld moet worden voor de klacht.
4. Bij enkele huisartsenposten is er de mogelijkheid om een SMS te ontvangen met vragen. Hierdoor kan je sneller geholpen worden.
5. Bij sommige huisartsenposten worden er indicaties gegeven van de wachttijd die niet overeen komt met de daadwerkelijke wachttijd.
Bron: interswitch.nl/onderzoek-bereikbaarheid-huisartsenposten-2024
