Klanten zeer tevreden over gemeentewinkel
PAPENDRECHT - Bezoekers van de gemeentewinkel Papendrecht geven een 8,6 voor de kwaliteit van de dienstverlening aan de balie. De waardering van de klant steeg daarmee ten opzichte van 2002, toen het ook al respectabele cijfer van 8,3 werd behaald.
Gedurende de periode van 24 november 2003 tot 20 december 2003 deed de gemeente voor de tweede keer onderzoek naar de klanttevredenheid onder bezoekers van de gemeentewinkel. De gemeente Papendrecht scoort niet alleen hoger dan vorig jaar; maar doorstaat ook de vergelijking met referentiegemeenten glansrijk. Vergelijkbare gemeenten behalen namelijk gemiddeld 8,1.
95% van de bezoekers is (zeer) tevreden over de wachttijd. Met de bewering dat hij/zij prima geholpen is, was 99% het (helemaal) eens. Bij slechts 6,4% volgt een doorverwijzing binnen of buiten de gemeentewinkel. Van de ondervraagden had 2,7% het gevoel ‘van het kastje naar de muur’ gestuurd te worden. Ook over de bereikbaarheid van het gemeentehuis is men gelet op de score van 95,3% ruim tevreden. Na het onderzoek van 2002 is besloten de openingstijden van de gemeentewinkel als vast item in het Gemeentenieuws te vermelden om daar zodoende meer bekendheid aan te geven. In 2002 vond namelijk 77,5% van de deelnemers aan het onderzoek dat zij de openingstijden voldoende tot goed vonden. Dit jaar ervaart 87,5% de openingstijden als voldoende tot zeer goed.
Voor het onderzoek werd gebruik gemaakt van de door projectbureau OL2000 ontwikkelde servicemeter. Deze servicemeter kan door meerdere organisaties gebruikt worden, waardoor een vergelijk (benchmark) gemaakt kan worden met organisaties van dezelfde omvang en/of soortgelijke loketten. Op dit moment hebben naast de gemeente Papendrecht 31 vergelijkbare organisaties gebruik gemaakt van de servicemeter.
