Hoe bedrijven steeds vaker gamificatie toepassen in 2022
Gamification, oftewel gamificatie in het Nederlands, is een strategie die steeds vaker toegepast wordt door bedrijven. Hierbij hoef je niet alleen te denken aan bedrijven en platformen waarop spellen aangeboden worden. Internationaal zijn er steeds meer ondernemingen die spelelementen inzetten om de betrokkenheid en relatie tussen consument en merk of bedrijf te verhogen. Waarom doen deze bedrijven dit, wat is het gevolg en zien we dit ook al terug in Nederland of is dit vooral iets voor buiten onze landgrenzen?
Waarom passen bedrijven gamificatie toe?
Er zijn een aantal belangrijke redenen waarom gamificatie zo hoog op de agenda is komen te staan van bedrijven over heel de wereld. Uiteraard verhoogt het de betrokkenheid; er wordt een betere en vooral sterkere relatie geschapen tussen de consument en het bedrijf. Wanneer een consument constant punten kan verdienen, kan klimmen op een leaderboard en beloningen binnen kan halen, zorgt dit ervoor dat de klant vaak bezig is met het bedrijf of het merk. Ook is er een hoge mate van ‘feel good’. We worden graag beloond en de merken en bedrijven die ons ‘gratis’ dingen geven, zijn bedrijven waar we eerder een bestelling plaatsen.
Wat niet vergeten mag worden, is dat gamificatie ook dé manier is voor bedrijven om grote hoeveelheden feedback te verzamelen. Denk aan punten die je krijgt om reviews te schrijven over producten die je besteld hebt, of bestellingen die je plaats waar je een beloning voor krijgt (Google is hier bijvoorbeeld erg actief mee). De feedback wordt door de ondernemingen gebruikt om de service te verbeteren of het aanbod aan te passen. Aangezien gamificatie altijd een langer traject betreft, komt er daarna direct weer feedback binnen waardoor er vergelijkingsmateriaal is.
Op welke gebieden wordt gamificatie ingezet?
Gamificatie wordt ingezet op alle gebieden. Wanneer een bedrijf het grootschalig aanpakt, kan dit bijvoorbeeld betrekking hebben op spelelementen richting klanten, gamificatie op de werkvloer zelf en het aantrekken van nieuwe werknemers.
Gamificatie wordt ook ingezet in de gezondheidsbranche en apps die hiermee te maken hebben. Ken je bijvoorbeeld Runkeeper (of een van de vele andere apps voor hardlopen) nog? In deze app vind je tal van leaderboards en persoonlijke records waar je mee aan de slag kunt. Ook verdien je een badge voor alles wat je doet en taken die je met succes voltooit. Dit zorgt ervoor dat je méér gaat sporten en uitdagingen aangaat die je wellicht zou hebben laten liggen als je er geen badge voor gekregen zou hebben. Ook kun je kortingen krijgen op bepaalde merken en winkels, maar alleen wanneer je de uitdagingen weet te voltooien.
In de omgeving is trouwens meer dan genoeg te doen om zelf bezig te gaan met recreatie en sport wanneer je vandaag al een goede start wilt maken.
Kun je zelf aan de slag met gamificatie als bedrijf of consument?
Google Play, Nike, Runkeeper, Starbucks, Pizza Hero, apps voor het stoppen met roken die je belonen; er zijn tal van mogelijkheden om het trucje af te kijken. Je kunt hierbij denken aan opdrachten voor werknemers zoals ‘maak de beste nieuwe slogan voor het bedrijf en krijg een gratis lunch’ tot ‘vind een online casino paysafecard die we een klant kunnen geven als beloning’. Je kunt ook denken aan punten voor betalingen met een creditcard of een bonus voor mensen die hun bestelling online plaatsen in plaats van op een fysieke locatie. Ook kun je denken aan het review-systeem dat we al eerder noemden in dit artikel.
Echt Amerikaans of gaat Europa mee?
Er wordt al lange tijd gesproken en geschreven over gamificatie. Het is namelijk geen nieuwe ontwikkeling, maar in Europa (en daarmee Nederland) was het nog redelijk onbekend tot vorig jaar. In 2022 zal de mate van gamificatie aanzienlijk hoger komen te liggen, zeker nu mensen weer meer naar buiten gaan en daadwerkelijk de mogelijkheid hebben tot interactie. De vraag is welke bedrijven in de regio hierop in gaan spelen en op welke manier zij dat doen, zodat ook in de regio Papendrecht leuke extraatjes te halen zijn voor de consument – of de werknemer die niet bang is voor een extra uitdaging tijdens het werk.
