Wat zorgt ervoor dat een digitaal platform wereldwijd vertrouwd wordt?
In 2025 kan de Nederlandse consument kiezen uit meer webshops, dating apps en andere online platformen dan ooit. De gemiddelde Nederlander wordt hierdoor steeds kieskeuriger. We lezen recensies op Trustpilot, vergelijken verschillende aanbieders, en kiezen het liefst voor een duurzaam bedrijf. In dit artikel bespreken we de 4 belangrijkste eigenschappen van succesvolle online platformen, en wat bedrijven kunnen doen om te zorgen voor meer klantvertrouwen.
Licenties en keurmerken
Op websites van gerenommeerde bedrijven vind je meestal verschillende soorten certificaten die de betrouwbaarheid van het platform bevestigen. Een aantal veel voorkomende veiligheids certificaten zijn bijvoorbeeld een AVG certificaat, SSL keurmerk en PCI DSS stempel.
Betrouwbare ondernemingen moeten in ieder geval beschikken over een AVG certificaat, hiermee toont een website aan dat zij zich aan de Europese privacywet houden.
Daarnaast zijn in sommige sectoren aanvullende licenties vereist of gewenst. Webshops kunnen bijvoorbeeld een Thuiswinkel Waarborg stempel aanvragen: een uniek keurmerk voor de e-commerce sector.
Banken, online casino’s en crypto beurzen moeten vaak over bepaalde licenties beschikken om überhaupt zaken te doen.
Aangezien deze licenties veel geld en tijd kosten om te bemachtigen, worden ze vaak prominent op de website getoond.
Houd er rekening mee dat niet alle veiligheidscertificaten en licenties dezelfde kwaliteit garanderen. Buitenlandse casino’s kunnen bijvoorbeeld licenties uit verschillende landen hebben: de beste online casino sites wereldwijd hebben meestal een gokvergunning uit Malta, het Verenigd Koninkrijk of Curacao.
Gebruikservaring
Tech bedrijven en winkelgiganten hebben een nieuwe standaard gecreëerd voor gebruiksvriendelijkheid. Hierdoor zijn consumenten een stuk kritischer geworden: lange laadtijden, onoverzichtelijke informatie en langzame betalingen worden simpelweg niet langer geaccepteerd.
De gemiddelde consument klikt zelfs weg als een pagina na 3 seconden nog niet geladen is.
Daarnaast winkelen steeds meer mensen in Nederland het liefst via hun mobiele telefoon. Platformen zoals Amazon, Bol en Aliexpress besteden veel aandacht aan het stroomlijnen van hun mobiele platforms, maar ook lokale winkels hebben steeds vaker apps of voor mobiel geoptimaliseerde webshops.
Het optimaliseren van een winkelplatform helpt bedrijven niet alleen meer vertrouwen te kweken: het kan ook bijdragen aan een hoger conversieratio. Klanten kunnen direct worden doorgestuurd naar hun mobiel bankieren app, en betalen zonder QR-codes te scannen.
Reputatie
Steeds meer consumenten raadplegen Trustpilot voordat ze aankoop doen of een account aanmaken bij een online platform. Volgens een onderzoek van London Research hebben 61% van de ondervraagden de neiging een bedrijf met een goede Trustpilot score sneller te vertrouwen.
Het opbouwen van een goede reputatie is niet simpel: de technische aspecten van de site, het product en de klantenservice moeten van de bovenste plank zijn om consistent goede Trustpilot scores te behalen.
Toch is dit het waard voor veel bedrijven. Een reclame die laat zien dat een bedrijf gemiddeld een vijf scoort op Trustpilot, is namelijk 92% aantrekkelijker dan dezelfde reclame zonder keurmerk.
Transparantie
Uit een onderzoek onder Nederlandse consumenten blijkt dat transparantie over prijzen en producten steeds belangrijker is voor de moderne consument. 74% van de ondervraagden gaf aan voedingsmerken die compleet traceerbare producten aanbieden meer te vertrouwen.
Ook in de marketingsector is deze trend terug te zien. Website ontwikkelaars focussen zich steeds meer op het aanbieden van no-nonsense informatie die de consument een eerlijk inzicht geeft in een bedrijf.
Onduidelijke prijzen en onverwachte extra kosten zijn een dooddoener voor online platformen. Dit heeft mede te maken met het feit dat de moderne shopper veel verschillende websites vergelijkt en tijd investeert in het vinden van de beste opties.
